Global Contact Center Market Report 2019, Competitive Landscape, Trends and Opportunities

Detailed TOC of Global Contact Center Market Report 2019, Competitive Landscape, Trends and Opportunities

Table of Contents
1 Contact Center Market Overview
1.1 Product Overview and Scope of Contact Center
1.2 Contact Center Segment by Type
1.2.1 Global Contact Center Production and CAGR (%) Comparison by Type (2014-2026)
1.2.2 The Market Profile of 24 hours
1.2.3 The Market Profile of Online services
1.3 Global Contact Center Segment by Application
1.3.1 Contact Center Consumption (Sales) Comparison by Application (2014-2026)
1.3.2 The Market Profile of Telecommunication
1.3.3 The Market Profile of Banking
1.3.4 The Market Profile of Financial Services and Insurance (BFSI)
1.3.5 The Market Profile of Government and Public Sector
1.3.6 The Market Profile of Healthcare and Life Sciences
1.3.7 The Market Profile of Retail and Consumer Goods
1.4 Global Contact Center Market by Region (2014-2026)
1.4.1 Global Contact Center Market Size (Value) and CAGR (%) Comparison by Region (2014-2026)
1.4.2 United States Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.3 Europe Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.3.1 Germany Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.3.2 UK Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.3.3 France Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.3.4 Italy Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.3.5 Spain Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.3.6 Russia Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.3.7 Poland Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.4 China Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.5 Japan Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.6 India Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.7 Southeast Asia Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.7.1 Malaysia Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.7.2 Singapore Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.7.3 Philippines Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.7.4 Indonesia Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.7.5 Thailand Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.7.6 Vietnam Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.8 Central and South America Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.8.1 Brazil Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.8.2 Mexico Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.8.3 Colombia Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.9 Middle East and Africa Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.9.1 Saudi Arabia Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.9.2 United Arab Emirates Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.9.3 Turkey Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.9.4 Egypt Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.9.5 South Africa Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.4.9.6 Nigeria Contact Center Market Status and Prospect (2014-2026)
1.5 Global Market Size (Value) of Contact Center (2014-2026)
1.5.1 Global Contact Center Revenue Status and Outlook (2014-2026)
1.5.2 Global Contact Center Production Status and Outlook (2014-2026)

2 Global Contact Center Market Landscape by Player
2.1 Global Contact Center Production and Share by Player (2014-2019)
2.2 Global Contact Center Revenue and Market Share by Player (2014-2019)
2.3 Global Contact Center Average Price by Player (2014-2019)
2.4 Contact Center Manufacturing Base Distribution, Sales Area and Product Type by Player
2.5 Contact Center Market Competitive Situation and Trends
2.5.1 Contact Center Market Concentration Rate
2.5.2 Contact Center Market Share of Top 3 and Top 6 Players
2.5.3 Mergers & Acquisitions, Expansion

3 Players Profiles
3.1 Avaya Inc.
3.1.1 Avaya Inc. Basic Information, Manufacturing Base, Sales Area and Competitors
3.1.2 Contact Center Product Profiles, Application and Specification
3.1.3 Avaya Inc. Contact Center Market Performance (2014-2019)
3.1.4 Avaya Inc. Business Overview
3.2 Conduent
3.2.1 Conduent Basic Information, Manufacturing Base, Sales Area and Competitors
3.2.2 Contact Center Product Profiles, Application and Specification
3.2.3 Conduent Contact Center Market Performance (2014-2019)
3.2.4 Conduent Business Overview
3.3 Arvato
3.3.1 Arvato Basic Information, Manufacturing Base, Sales Area and Competitors
3.3.2 Contact Center Product Profiles, Application and Specification
3.3.3 Arvato Contact Center Market Performance (2014-2019)
3.3.4 Arvato Business Overview
3.4 Convergys (Stream)
3.4.1 Convergys (Stream) Basic Information, Manufacturing Base, Sales Area and Competitors
3.4.2 Contact Center Product Profiles, Application and Specification
3.4.3 Convergys (Stream) Contact Center Market Performance (2014-2019)
3.4.4 Convergys (Stream) Business Overview
3.5 Concentrix
3.5.1 Concentrix Basic Information, Manufacturing Base, Sales Area and Competitors
3.5.2 Contact Center Product Profiles, Application and Specification
3.5.3 Concentrix Contact Center Market Performance (2014-2019)
3.5.4 Concentrix Business Overview
3.6 TeleTech Holdings Inc.
3.6.1 TeleTech Holdings Inc. Basic Information, Manufacturing Base, Sales Area and Competitors
3.6.2 Contact Center Product Profiles, Application and Specification
3.6.3 TeleTech Holdings Inc. Contact Center Market Performance (2014-2019)
3.6.4 TeleTech Holdings Inc. Business Overview
3.7 West Corporation
3.7.1 West Corporation Basic Information, Manufacturing Base, Sales Area and Competitors
3.7.2 Contact Center Product Profiles, Application and Specification
3.7.3 West Corporation Contact Center Market Performance (2014-2019)
3.7.4 West Corporation Business Overview
3.8 Alorica
3.8.1 Alorica Basic Information, Manufacturing Base, Sales Area and Competitors
3.8.2 Contact Center Product Profiles, Application and Specification
3.8.3 Alorica Contact Center Market Performance (2014-2019)
3.8.4 Alorica Business Overview
3.9 Sykes Enterprises Inc.
3.9.1 Sykes Enterprises Inc. Basic Information, Manufacturing Base, Sales Area and Competitors
3.9.2 Contact Center Product Profiles, Application and Specification
3.9.3 Sykes Enterprises Inc. Contact Center Market Performance (2014-2019)
3.9.4 Sykes Enterprises Inc. Business Overview
3.10 Sitel Group
3.10.1 Sitel Group Basic Information, Manufacturing Base, Sales Area and Competitors
3.10.2 Contact Center Product Profiles, Application and Specification
3.10.3 Sitel Group Contact Center Market Performance (2014-2019)
3.10.4 Sitel Group Business Overview
3.11 Transcom
3.11.1 Transcom Basic Information, Manufacturing Base, Sales Area and Competitors
3.11.2 Contact Center Product Profiles, Application and Specification
3.11.3 Transcom Contact Center Market Performance (2014-2019)
3.11.4 Transcom Business Overview
3.12 Teleperformance
3.12.1 Teleperformance Basic Information, Manufacturing Base, Sales Area and Competitors
3.12.2 Contact Center Product Profiles, Application and Specification
3.12.3 Teleperformance Contact Center Market Performance (2014-2019)
3.12.4 Teleperformance Business Overview
3.13 Atento
3.13.1 Atento Basic Information, Manufacturing Base, Sales Area and Competitors
3.13.2 Contact Center Product Profiles, Application and Specification
3.13.3 Atento Contact Center Market Performance (2014-2019)
3.13.4 Atento Business Overview
3.14 Genesys
3.14.1 Genesys Basic Information, Manufacturing Base, Sales Area and Competitors
3.14.2 Contact Center Product Profiles, Application and Specification
3.14.3 Genesys Contact Center Market Performance (2014-2019)
3.14.4 Genesys Business Overview

4 Global Contact Center Production, Revenue (Value), Price Trend by Type
4.1 Global Contact Center Production and Market Share by Type (2014-2019)
4.2 Global Contact Center Revenue and Market Share by Type (2014-2019)
4.3 Global Contact Center Price by Type (2014-2019)
4.4 Global Contact Center Production Growth Rate by Type (2014-2019)
4.4.1 Global Contact Center Production Growth Rate of 24 hours (2014-2019)
4.4.2 Global Contact Center Production Growth Rate of Online services (2014-2019)

5 Global Contact Center Market Analysis by Application
5.1 Global Contact Center Consumption and Market Share by Application (2014-2019)
5.2 Global Contact Center Consumption Growth Rate by Application (2014-2019)
5.2.1 Global Contact Center Consumption Growth Rate of Telecommunication (2014-2019)
5.2.2 Global Contact Center Consumption Growth Rate of Banking (2014-2019)
5.2.3 Global Contact Center Consumption Growth Rate of Financial Services and Insurance (BFSI) (2014-2019)
5.2.4 Global Contact Center Consumption Growth Rate of Government and Public Sector (2014-2019)
5.2.5 Global Contact Center Consumption Growth Rate of Healthcare and Life Sciences (2014-2019)
5.2.6 Global Contact Center Consumption Growth Rate of Retail and Consumer Goods (2014-2019)

6 Global Contact Center Production, Consumption, Export, Import by Region (2014-2019)
6.1 Global Contact Center Consumption by Region (2014-2019)
6.2 United States Contact Center Production, Consumption, Export, Import (2014-2019)
6.3 Europe Contact Center Production, Consumption, Export, Import (2014-2019)
6.4 China Contact Center Production, Consumption, Export, Import (2014-2019)
6.5 Japan Contact Center Production, Consumption, Export, Import (2014-2019)
6.6 India Contact Center Production, Consumption, Export, Import (2014-2019)
6.7 Southeast Asia Contact Center Production, Consumption, Export, Import (2014-2019)
6.8 Central and South America Contact Center Production, Consumption, Export, Import (2014-2019)
6.9 Middle East and Africa Contact Center Production, Consumption, Export, Import (2014-2019)

7 Global Contact Center Production, Revenue (Value) by Region (2014-2019)
7.1 Global Contact Center Production and Market Share by Region (2014-2019)
7.2 Global Contact Center Revenue (Value) and Market Share by Region (2014-2019)
7.3 Global Contact Center Production, Revenue, Price and Gross Margin (2014-2019)
7.4 United States Contact Center Production, Revenue, Price and Gross Margin (2014-2019)
7.5 Europe Contact Center Production, Revenue, Price and Gross Margin (2014-2019)
7.6 China Contact Center Production, Revenue, Price and Gross Margin (2014-2019)
7.7 Japan Contact Center Production, Revenue, Price and Gross Margin (2014-2019)
7.8 India Contact Center Production, Revenue, Price and Gross Margin (2014-2019)
7.9 Southeast Asia Contact Center Production, Revenue, Price and Gross Margin (2014-2019)
7.10 Central and South America Contact Center Production, Revenue, Price and Gross Margin (2014-2019)
7.11 Middle East and Africa Contact Center Production, Revenue, Price and Gross Margin (2014-2019)

8 Contact Center Manufacturing Analysis
8.1 Contact Center Key Raw Materials Analysis
8.1.1 Key Raw Materials Introduction
8.1.2 Price Trend of Key Raw Materials
8.1.3 Key Suppliers of Raw Materials
8.1.4 Market Concentration Rate of Raw Materials
8.2 Manufacturing Cost Analysis
8.2.1 Labor Cost Analysis
8.2.2 Manufacturing Cost Structure Analysis
8.3 Manufacturing Process Analysis of Contact Center

9 Industrial Chain, Sourcing Strategy and Downstream Buyers
9.1 Contact Center Industrial Chain Analysis
9.2 Raw Materials Sources of Contact Center Major Players in 2018
9.3 Downstream Buyers

10 Market Dynamics
10.1 Drivers
10.2 Restraints
10.3 Opportunities
10.3.1 Advances in Innovation and Technology for Contact Center
10.3.2 Increased Demand in Emerging Markets
10.4 Challenges
10.4.1 The Performance of Alternative Product Type is Getting Better and Better
10.4.2 Price Variance Caused by Fluctuations in Raw Material Prices
10.5 Porter’s Five Forces Analysis
10.5.1 Threat of New Entrants
10.5.2 Threat of Substitutes
10.5.3 Bargaining Power of Suppliers
10.5.4 Bargaining Power of Buyers
10.5.5 Intensity of Competitive Rivalry

11 Global Contact Center Market Forecast (2019-2026)
11.1 Global Contact Center Production, Revenue Forecast (2019-2026)
11.1.1 Global Contact Center Production and Growth Rate Forecast (2019-2026)
11.1.2 Global Contact Center Revenue and Growth Rate Forecast (2019-2026)
11.1.3 Global Contact Center Price and Trend Forecast (2019-2026)
11.2 Global Contact Center Production, Consumption, Export and Import Forecast by Region (2019-2026)
11.2.1 United States Contact Center Production, Consumption, Export and Import Forecast (2019-2026)
11.2.2 Europe Contact Center Production, Consumption, Export and Import Forecast (2019-2026)
11.2.3 China Contact Center Production, Consumption, Export and Import Forecast (2019-2026)
11.2.4 Japan Contact Center Production, Consumption, Export and Import Forecast (2019-2026)
11.2.5 India Contact Center Production, Consumption, Export and Import Forecast (2019-2026)
11.2.6 Southeast Asia Contact Center Production, Consumption, Export and Import Forecast (2019-2026)
11.2.7 Central and South America Contact Center Production, Consumption, Export and Import Forecast (2019-2026)
11.2.8 Middle East and Africa Contact Center Production, Consumption, Export and Import Forecast (2019-2026)
11.3 Global Contact Center Production, Revenue and Price Forecast by Type (2019-2026)
11.4 Global Contact Center Consumption Forecast by Application (2019-2026)

12 Research Findings and Conclusion

13 Appendix
13.1 Methodology
13.2 Research Data Source